第四講 交際禮儀

閆玉良

一、禮交禮儀

（1）心態(tài)：陽光樂觀，富有愛心，樂于助人，樂于和別人分享自己的一些東西，拾到東西主協(xié)歸還失主，找不到失主再交公。答應(yīng)別人的事情盡力做到。

（2）胸襟：關(guān)注他人的優(yōu)點(diǎn)，不嫉妒別人的長處。不為難別人，不計(jì)較別人偶然的無心冒犯。

（3）風(fēng)度：出門相逢，禮讓三先：尊長優(yōu)先，女士優(yōu)先，弱者優(yōu)先。

（4）見面：和人約見要守時(shí)，最好提前5分鐘到。見面之后要主動(dòng)問好。東方國家習(xí)慣行握手禮，西方國家習(xí)慣擁抱，東南亞信奉佛教的國家通行合掌禮。

（5）接電話：先問好，后介紹，再傾聽，不要問“有事嗎”之類的問題。嘴里不要咀嚼東西，手邊不要做其它事。態(tài)度謙和，語言簡潔，音量適中，面帶微笑。撥打電話不超過3分鐘，遇到饒舌者可委婉提醒，由對(duì)方先掛電話。誤打別人電話時(shí)說聲“對(duì)不起”，接到誤打電話時(shí)提醒“打錯(cuò)了”。

二、社會(huì)禮儀

（1）睦鄰：使用音響設(shè)備時(shí)音量不要太大。別人休息時(shí)不要發(fā)出聲響，住在樓上的人不要搞劇烈運(yùn)動(dòng)。不侵占公共場所，不損壞公共設(shè)施，不影響公共衛(wèi)生。

（2）上公路：不在公路上玩耍，不走成橫隊(duì)影響交通，步行或騎車不上機(jī)動(dòng)車道。紅燈停，綠燈行，一律靠右行。

（3）坐轎車：輕拉車門，讓尊者先上，把尊貴的座位讓人尊者。主人親自駕駛車輛時(shí)，依次為后排右，后排左，后排中，副駕駛座。

（4）坐車船：人多時(shí)排隊(duì)，人少時(shí)禮讓。遇到老弱病殘、孕婦和抱小孩的婦女要主動(dòng)讓座。

（5）過樓梯：上下樓梯靠右行，不追不搶不擁擠。腳步平穩(wěn)輕盈，一步一個(gè)臺(tái)階。

（6）乘電梯：乘座手扶電梯時(shí)，站在扶手右側(cè)，左側(cè)留作通道，方便有急事的乘客。出入廂式電梯時(shí)，禮讓客人、長輩和女士。先進(jìn)去的人按按住“開門”按鈕，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，進(jìn)入電梯后，按下大家要去的樓層按鈕。當(dāng)電梯人數(shù)超載時(shí)，不要強(qiáng)行擠入。到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”然后遵照由外而內(nèi)的次序出電梯。

（7）逛超市：不喧其他物品進(jìn)入店內(nèi)。不將未選中的商品隨手亂放，不隨意擠、捏、拆開商品，不剝掉蔬菜上的黃葉。按順序排隊(duì)付款。主動(dòng)把自己行風(fēng)的貨品放在付款臺(tái)上，用完手推購物車后送回原地。

（8）看演出：提前幾分鐘入場，對(duì)號(hào)入座。不吃零食和飲料。不隨意起動(dòng)和交談，離座時(shí)向左右鄰座道歉“對(duì)不起，打擾您啦！”不拍照，不起哄，不提前鼓掌?？淳﹦〉骄侍幰敖泻谩?，看戲等一幕結(jié)束時(shí)再鼓掌。男士鼓掌應(yīng)兩手掌一起用勁，聲音堅(jiān)定；女士應(yīng)用一只手的手指去拍打另一只手的手心。

（9）借東西：不向別人借貴重的、心愛的物品。不向別人借自己沒有能力歸還的錢財(cái)。借東西要打欠條，等別人取出遞給你才能拿。借后要準(zhǔn)時(shí)歸還并表達(dá)謝意。如有損壞，要主動(dòng)賠償并道歉。

（10）探病人：盡量選在病人狀態(tài)較好時(shí)探望，時(shí)間不宜超過10分鐘。交談內(nèi)容要得體，不有刺激病人。說話音量要適中，不要影響其他病人。探望特殊病人，不宜選擇對(duì)其病情有礙的禮品。

（11）游覽參觀：在游樂場等娛樂場所，要遵守規(guī)則，為他人著想，不爭搶、霸占或毀壞娛樂設(shè)施。在觀看體育等競技時(shí)，要為比賽雙方加油，不辱罵裁判員、運(yùn)動(dòng)員，不喝倒彩。

在景區(qū)、公園游玩時(shí)，不亂丟垃圾，不隨地吐痰，不霸占、踩踏座椅。文物古跡是歷史文明的遺跡。參觀時(shí)，要愛護(hù)文物，不能攀爬文物，更不能在文物上涂抹、刻畫。在博物館內(nèi)參觀，要保持安靜，不觸摸展品，不損壞館內(nèi)設(shè)施。在展覽館、展覽現(xiàn)場，要按順序觀看，不喧嘩，不哄搶宣傳冊(cè)或贈(zèng)品。

三 、做客待客禮儀

做客：

（1）提前預(yù)約，不做不速之客，不在別人吃飯睡覺時(shí)拜訪。

（2）先輕輕敲門得到允許再進(jìn)門，進(jìn)門時(shí)要主動(dòng)換鞋。

（3）不要東張西望，不要到處亂摸，不打聽主人的隱私，不批評(píng)主人的布置，不進(jìn)入主人房間。

待客：

• 客人來訪，要事先準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開，待父母送客時(shí)應(yīng)與客人說“再見,歡迎下次再來”。如父母不在家，應(yīng)以主人身份接待客人。
• 自己的同學(xué)、朋友來訪，應(yīng)熱情接待，初次來訪的，應(yīng)給父母逐個(gè)介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、水果、圖書等招待。
• 父母的朋友帶小孩子來訪，應(yīng)陪小孩一起玩，或給她講故事，和他們一起看書、聽音樂、看電視。
• 吃飯時(shí)，同學(xué)、朋友來訪，應(yīng)主動(dòng)邀其一同用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報(bào)或雜志給他看后再接著吃飯。
• 接待老師應(yīng)像接待長輩一樣熱情莊重。
• 送客要送到門外，并歡迎客人下次再來。